方案背景
自2015年全國ETC聯(lián)網(wǎng)運營以來，ETC得到大力推廣。為保障ETC行業(yè)的健康發(fā)展，突破服務(wù)瓶頸制約，滿足ETC發(fā)行及售后業(yè)務(wù)辦理需求和清分結(jié)算要求，通過建立ETC客服管理系統(tǒng)，助力全國不停車電子收費，方便公眾便捷出行。
2017年，承建貴州高速公路集團有限公司黔通卡客服管理系統(tǒng)升級項目，統(tǒng)籌了省內(nèi)客服管理信息化系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，建立ETC客服管理，提供發(fā)行售后服務(wù)，對接省中心和發(fā)行渠道完成統(tǒng)一清分結(jié)算。
應(yīng)用場景
適用于全國高速公路ETC發(fā)行方。支撐ETC卡和電子標(biāo)簽的發(fā)行、售后，ETC交易清分結(jié)算。
方案概述
匯聚發(fā)行數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)及清分結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心；根據(jù)全國ETC發(fā)行和售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對接部聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)一發(fā)行認證和監(jiān)管系統(tǒng)，提供發(fā)行、售后服務(wù)，對ETC卡和電子標(biāo)簽進行全生命周期管理，為社會公眾提供便捷高效、安全穩(wěn)定的ETC客戶服務(wù)；對接省中心系統(tǒng)，完成發(fā)行通行卡的ETC交易記賬，為清分結(jié)算工作開展提供支撐；對接渠道方系統(tǒng)確認ETC交易消費賬單情況。
方案價值
一、簡化ETC辦理流程，提高辦理效率，減少人工干預(yù)
二、提供多元化業(yè)務(wù)辦理途徑，提升ETC用戶體驗
三、系統(tǒng)化管理各渠道方的發(fā)行業(yè)務(wù)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、消費賬單透明化管理，各類賬單清分結(jié)算，有效預(yù)防資金爭議問題
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